1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de los costes de envío viene prefijado por la empresa de transportes utilizada por EsCerveza (por el momento: MRW). Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Destino  Tiempo de envío Costes
Península

Para pedidos antes de las 13:30h (lunes a viernes), envío en 24h.

Para pedidos a partir de las 13:30h (lunes a viernes), envío en 24/48h. Sujeto a particularidades del trasportista

  • 0-10 kg: 7,90€
  • 10kg -90€: 8,90€
  • 90€ o más: envío gratis

Islas Baleares

Para cualquier pedido, envío en 48/72h. 

  • 0-5 kg: 14,20€
  • 5-10 kg: 19,50€
  • 10-15 kg: 25,50€
  • 15-20 kg: 30,00€
  • Más de 20 kg: 35,00€

Islas Canarias (todas)

Para cualquier pedido, envío en 48/72h. 
  • 0-5 kg: 19,90€
  • 5-10 kg: 22,50€
  • 10-15 kg: 28,70€
  • 15-20 kg: 36,50€
  • Más de 20 kg: 47,50€

 

Ceuta y Melilla* Consulte Consulte

 

* Envíos a Ceuta y Melilla:  para los envíos a Ceuta y Melilla, contacte con nosotros: número de teléfono: 626249729 (llamada y WhatsApp) o bien en el correo electrónico: contacto@escerveza.com. De inmediato le enviaremos las particularidades del envío y las opciones de las que dispone.Envíos a la Unión Europea: Por el momento, Escerveza no dispone de envíos exteriores al territorio nacional. 

[Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con EsCerveza mediante:

  • A través de los medios facilitados para el contacto en el Sitio Web: número de teléfono y mail.

  • O bien en el campo Observaciones al realizar el pedido.

1.2. Portes gratis

Si el importe del pedido supera los 90€ y la dirección de envío es de Península (España), el comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis. Para pedidos superiores a 150 kg, pongase en contacto con nosotros a través de los medios proporcionados. 

1.3. Seguimiento del pedido

En EsCerveza asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada o visitando la web proporcionada respectiva a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante. Para acceder a esta página de seguimiento, en la pantalla de pago se le proporcionarán todos los datos pertinentes.

1.4. Entrega

Una vez realizado pedido durante un día lectivo, el plazo de entrega es de:

  • España peninsular: si tu pedido se realiza antes de las 13:30h, el pedido se realizará (al menos la primera entrega) antes de las 19:00h del día siguiente. En caso de que el pedido se haya realizado de las 13:30h en adelante, este será entregado en un plazo de 24/48h en función de las particularidades del transportista.
  • Islas Canarias e Islas Baleares:  Indistintamente de la hora a la que se efectué el pedido, el plazo de entrega es de 24/48h aseguradas.
  • Recogida en tienda: el horario para recoger en tienda (Pol. Industrial San Miguel, Carretera Tafalla, nº7, Villatuerta, Navarra - España) es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 habiendo transcurrido al menos 24 h desde que se procesó el pedido hasta que se procede a recogerlo. En cualquier caso, Escerveza se pondrá en contacto con usted en el momento que su pedido se encuentre disponible para su recogida. 

* Tenga en cuenta que los pedidos realizados en festivos y domingo (así como sábados a partir de las 13:30h) serán cursados durante el horario laboral común (lunes-viernes, 08:00h - 17:00h), por lo que los plazos de entregan pueden prolongase, como máximo, 24h.

ATENCIÓN: Con motivo del BLACK FRIDAY, es posible que los pedidos tarden un poco más en procesarse. Por favor, es necesario tener en cuenta que los pedidos realizados entre el 15/11 y el 30/11 pueden tener hasta 6 días laborables de proceso. Muchas gracias por tu comprensión. 

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas. Para ello, tenga en cuenta que nuestros almacenes se rigen por el calendario laboral de Navarra.

1 de noviembre Día de Todos los Santos
6 de diciembre Día de la Constitución
8 de diciembre Inmaculada Concepción
25 de diciembre Navidad


En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, EsCerveza informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

En este último caso, el Comprador podrá ejercer los derechos de desistimiento y resolución en los términos aplicables al bien inicialmente comprado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, EsCerveza agradecerá al Comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual, incluyendo además una dirección de teléfono (obligatoria para el transportista).

EsCerveza sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de EsCerveza, y habiendo notificado al comprador, se encuentra en manos de la empresa de transporte que el Comprador haya elegido (hasta el momento, no existe la opción de elegir, sino transportista único). Por lo tanto, EsCerveza no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida o bien, contacte con nosotros (teniendo en cuenta que esto puede dilatar solventar el problema).

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

1.5. Garantía y reclamaciones

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. EsCerveza responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de características parecidas (precio, peso, etc). En dichos supuestos será EsCerveza quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto. El cliente no deberá asumir ningún coste. 

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. EsCerveza no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono [DEFINIR] o mediante la dirección de correo electrónico contacto@escerveza.com 

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Generalidades

Conforme a la ley, el Comprador cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siempre y cuando tenga la consideración de Consumidor y Usuario.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

El sobrecoste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por EsCerveza.

El Comprador también podrá comunicar a EsCerveza su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)A la atención de Cervezaexpress, S.L., NIF B71113534, domicilio en Villatuerta (Navarra), Carretera Villatuerta a Tafalla (Pol. Industrial San Miguel), 31132, y dirección de correo electrónico contacto@escerveza.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido].Nombre y apellidos: ______________________________Domicilio: ______________________________________Fecha: __/__/____Firma:

  

2.2. Excepciones al derecho de desistimiento

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo  103 apartado e), no cabe ejercer un derecho de desistimiento al disponerse que:

  1. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

[1]      Modificar y completar, en su caso, los siguientes apartados.

[2]      En caso de que no existan limitaciones de pesaje puede eliminarse la columna.

[3]      Indicar en caso de que proceda.

[4]      Insertar, en su caso.

[5]      Incluir en caso de que se permita realizar un seguimiento del pedido. En su caso, deberá facilitarse información relativa a la empresa que realiza el transporte.